.jpeg)
Laetitia
Sr. online marketeer & Strategy lead
Het See, Think, Do, Care-model van Google is een handig model om de customer journey van je klanten in kaart te brengen. Het model geeft de verschillende fases van de klantreis aan. Het is belangrijk om in iedere fase van de klantreis aandacht aan je potentiële klant te besteden. Hoe je dat doet aan de hand van dit model? Dat vertellen we in deze blog.
Het See, Think, Do, Care-model is eigenlijk een variant van het oude AIDA-model. Dat model gaat er vanuit dat iedere klant de volgende stappen in deze volgorde doorloopt:
Attention (Hey, wat is dat?)
Interest (Zo, dat is interessant!)
Desire (Dat wil ik hebben!)
Action (Kopen maar)
Maar het AIDA-model is ondertussen wat achterhaald geworden. Dat is niet zo gek, het stamt immers uit het einde van de negentiende eeuw. Nog ver voordat computers en internet werden uitgevonden. En dus nog ver voordat onze klantreis zo drastisch veranderde. Want denk maar eens na over je laatste aankopen. Verliepen die allemaal netjes volgens het AIDA-model?
De hiërarchie van het oude model werd een probleem. Het gedrag van klanten is nu eenmaal heel moeilijk in opeenvolgende stappen te voorspellen. Er was een nieuw framework nodig: het See, Think, Do, Care-model was geboren. Ieder contactmoment dat een potentiële klant met je bedrijf heeft vóór de aankoop, moet mensen uit de See-, Think- én Do fase aanspreken. En voor klanten die meer dan 2 keer bij je hebben gekocht moet je gewoon heel lief zijn (Care).
De fases in de customer journey die vóór de aankoop plaatsvinden worden ook wel orientatiefases genoemd. In de See-fase zit eigenlijk je hele doelgroep. In de Think-fase zit het deel dat ook denkt een nieuw product nodig te hebben. In de Do-fase zit dat deel van je doelgroep dat actief op zoek is naar een nieuw product.
Laten we de aanschaf van nieuwe schoenen als voorbeeld nemen:
See: Iedereen die schoenen bezit
Think: Iedereen die schoenen bezit en denkt dat het misschien wel tijd is voor nieuwe schoenen
Do: Iedereen die schoenen bezit, denkt dat het misschien wel tijd is voor nieuwe schoenen en hier ook actief naar op zoek is
Een fout die veel bedrijven nog steeds maken is dat ze alleen focussen op de Do-fase. Alle aandacht op de website is gericht op het direct verkopen van producten of diensten. Advertentiecampagnes worden uitgeschakeld als ze niet direct voor conversies zorgen. Men vergeet dan dat je potentiële klanten vaak eerst warm moet maken voor ze iets bij je willen kopen. En dat ze je überhaupt eerst moeten kennen. Dan kan zo’n branding campagne (zonder directe conversies) dus best handig zijn!
In iedere touchpoint vóór de aankoop moet je er dus voor zorgen dat je mensen uit de See-, Think- én Do fase aanspreekt. Onderstaande pagina van Zalando is een mooi voorbeeld. Er is 1 hele duidelijke call-to-action voor de Do-groep, namelijk de knop om te bestellen. Maar er zijn ook voldoende aangrijpingspunten voor mensen die nog in de See- of Think-fase zitten.
Zalando besteedt aandacht aan See, Think én Do
Misschien houd je wel van schoenen maar heb je nu nog geen nieuw paar nodig. Misschien wil je inspiratie opdoen en blogs lezen of Zalando volgen op social media. Wie weet wil je wel een verlanglijstje maken voor in de toekomst. Teveel bedrijven leggen nog steeds alleen de focus op het product dat ze verkopen en besteden aandacht aan de Do-groep. Maar zo mis je dus een hele hoop contactmomenten met je doelgroep!
Ga je een landingspagina maken voor een advertentiecampagne? Of schrijf je bijvoorbeeld een nieuwe blog? Ga dan de hele pagina langs en zie of je mensen uit de 3 orientatiefases aanspreekt. Hetzelfde geldt voor advertenties. Zorg nooit voor 1 soort advertentie, maar gebruik verschillende voor mensen in de See-, Think- en Do-fase.
Benieuwd welke online kanalen bij de verschillende fases horen? Lees dan onze volgende blog: See, Think, Do, Care (II) en online kanalen!
En wat dan na See, Think, Do? Dan is het tijd voor de Care fase, oftewel lief zijn voor je klanten. Heeft een klant 2 keer iets bij je gekocht? Dan valt deze in de Care-groep. Zorg ervoor dat je deze klanten verrast met iets leuks. Dat kan informatie, een kortingscode of een gratis product zijn. Hoe meer je je klanten verrast, hoe makkelijker het wordt om weer nieuwe klanten te bereiken. Ze worden namelijk ambassadeurs van je merk en zorgen door hun word-of-mouth weer voor nieuwe business.
Het See, Think, Do, Care-model is niet alleen een goede basis om landingspagina’s en advertenties mee te optimaliseren. Het biedt eigenlijk een stevige basis voor je hele online marketingstrategie. Zit jij al in de Do-fase en wil je met jouw bedrijf ook strategisch aan de slag met online marketing? Neem contact op met een van onze specialisten.
Omslagfoto door Pawel Janiak op Unsplash
Er zijn verschillende gratis manieren om inzicht te krijgen in je concurrenten. Begin met Google zelf: zoek op relevante zoekwoorden en bekijk welke bedrijven bovenaan staan. Dit geeft direct een beeld van wie jouw grootste online concurrenten zijn.
Wil je dieper ingaan op hun SEO-strategie? Met SEMrush kun je zien op welke zoekwoorden concurrenten scoren en welke pagina’s het meeste verkeer aantrekken.
Daarnaast kun je hun websites simpelweg zelf bekijken: welke content publiceren ze? Hoe vaak posten ze blogs? Wat voor landingspagina’s gebruiken ze? Dit geeft je waardevolle inzichten zonder dat je dure tools nodig hebt.
Voor advertenties biedt de Facebook Ad Library een handige gratis manier om lopende campagnes van concurrenten te bekijken. En op sociale media kun je simpelweg de profielen van je concurrenten volgen om te zien welke berichten veel interactie krijgen.
Met deze eenvoudige stappen krijg je al snel een goed beeld van hoe je concurrenten online presteren.
De opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) en Google's Search Generative Experience (SGE) verandert de manier waarop zoekmachines resultaten tonen. Websites die zich aanpassen aan deze veranderingen kunnen een voorsprong krijgen.
AI en SGE optimalisatie omvat:
SEO blijft evolueren, en bedrijven die AI integreren in hun strategie blijven concurrerend.
AI verandert het online zoekgedrag maar wat betekent dit voor jouw SEO-strategie? Ontdek de impact van AI en hoe je jouw website hierop kunt voorbereiden. Lees de blog.
Contentcreatie speelt een cruciale rol in online marketing door het bieden van waardevolle en relevante informatie aan je doelgroep. Het helpt bij het opbouwen van merkautoriteit, het verbeteren van SEO en het stimuleren van engagement op sociale mediakanalen.
Door consistente en kwalitatieve content te produceren, kun je de betrokkenheid van je doelgroep vergroten en hen door de klantreis leiden. Denk hierbij aan blogartikelen, whitepapers, video’s en infographics. Goede content biedt antwoorden op de vragen van je doelgroep en verhoogt de kans op conversies.
Op zoek naar inspiratie voor krachtige content? Lees verder over contentmarketing en haal nieuwe ideeën op!
Er is geen one-size-fits-all in online marketing. Het hangt af van je doelgroep en doelstellingen. De meest effectieve kanalen zijn:
Door data te analyseren en kanalen slim te combineren, haal je het maximale uit je marketingbudget.
Nieuwsgierig welke marketingmix het beste bij jouw bedrijf past? Ontdek onze aanpak voor online marketingstrategieën!
Het identificeren van je online concurrenten begint met het in de huid kruipen van je (potentiële) klanten.
Start door relevante zoekwoorden in Google te zoeken en te kijken welke bedrijven bovenaan de zoekresultaten staan. Dit geeft je een goed overzicht van wie zich in jouw markt bevindt.
Gebruik sociale mediaplatforms om te zien welke bedrijven actief zijn in jouw branche. Hier krijg je een goed beeld van je concurrenten en hun aanwezigheid online.
Verzamel feedback van klanten over welke alternatieven zij overwegen. Dit helpt je te begrijpen welke andere bedrijven jouw klanten in de gaten houden.
Door deze stappen te volgen, krijg je een duidelijk overzicht van je online concurrenten en kun je je strategie beter afstemmen.
Meer hulp nodig bij je concurrentieanalyse? Schrijf je in voor een gratis concurrentiecheck!
