.jpeg)
Laetitia
Sr. online marketeer & Strategy lead
Het See, Think, Do, Care-model van Google is een handig model om de customer journey van je klanten in kaart te brengen. Het model geeft de verschillende fases van de klantreis aan. Het is belangrijk om in iedere fase van de klantreis aandacht aan je potentiële klant te besteden. Hoe je dat doet aan de hand van dit model? Dat vertellen we in deze blog.
Het See, Think, Do, Care-model is eigenlijk een variant van het oude AIDA-model. Dat model gaat er vanuit dat iedere klant de volgende stappen in deze volgorde doorloopt:
Attention (Hey, wat is dat?)
Interest (Zo, dat is interessant!)
Desire (Dat wil ik hebben!)
Action (Kopen maar)
Maar het AIDA-model is ondertussen wat achterhaald geworden. Dat is niet zo gek, het stamt immers uit het einde van de negentiende eeuw. Nog ver voordat computers en internet werden uitgevonden. En dus nog ver voordat onze klantreis zo drastisch veranderde. Want denk maar eens na over je laatste aankopen. Verliepen die allemaal netjes volgens het AIDA-model?
De hiërarchie van het oude model werd een probleem. Het gedrag van klanten is nu eenmaal heel moeilijk in opeenvolgende stappen te voorspellen. Er was een nieuw framework nodig: het See, Think, Do, Care-model was geboren. Ieder contactmoment dat een potentiële klant met je bedrijf heeft vóór de aankoop, moet mensen uit de See-, Think- én Do fase aanspreken. En voor klanten die meer dan 2 keer bij je hebben gekocht moet je gewoon heel lief zijn (Care).
De fases in de customer journey die vóór de aankoop plaatsvinden worden ook wel orientatiefases genoemd. In de See-fase zit eigenlijk je hele doelgroep. In de Think-fase zit het deel dat ook denkt een nieuw product nodig te hebben. In de Do-fase zit dat deel van je doelgroep dat actief op zoek is naar een nieuw product.
Laten we de aanschaf van nieuwe schoenen als voorbeeld nemen:
See: Iedereen die schoenen bezit
Think: Iedereen die schoenen bezit en denkt dat het misschien wel tijd is voor nieuwe schoenen
Do: Iedereen die schoenen bezit, denkt dat het misschien wel tijd is voor nieuwe schoenen en hier ook actief naar op zoek is
Een fout die veel bedrijven nog steeds maken is dat ze alleen focussen op de Do-fase. Alle aandacht op de website is gericht op het direct verkopen van producten of diensten. Advertentiecampagnes worden uitgeschakeld als ze niet direct voor conversies zorgen. Men vergeet dan dat je potentiële klanten vaak eerst warm moet maken voor ze iets bij je willen kopen. En dat ze je überhaupt eerst moeten kennen. Dan kan zo’n branding campagne (zonder directe conversies) dus best handig zijn!
In iedere touchpoint vóór de aankoop moet je er dus voor zorgen dat je mensen uit de See-, Think- én Do fase aanspreekt. Onderstaande pagina van Zalando is een mooi voorbeeld. Er is 1 hele duidelijke call-to-action voor de Do-groep, namelijk de knop om te bestellen. Maar er zijn ook voldoende aangrijpingspunten voor mensen die nog in de See- of Think-fase zitten.
Zalando besteedt aandacht aan See, Think én Do
Misschien houd je wel van schoenen maar heb je nu nog geen nieuw paar nodig. Misschien wil je inspiratie opdoen en blogs lezen of Zalando volgen op social media. Wie weet wil je wel een verlanglijstje maken voor in de toekomst. Teveel bedrijven leggen nog steeds alleen de focus op het product dat ze verkopen en besteden aandacht aan de Do-groep. Maar zo mis je dus een hele hoop contactmomenten met je doelgroep!
Ga je een landingspagina maken voor een advertentiecampagne? Of schrijf je bijvoorbeeld een nieuwe blog? Ga dan de hele pagina langs en zie of je mensen uit de 3 orientatiefases aanspreekt. Hetzelfde geldt voor advertenties. Zorg nooit voor 1 soort advertentie, maar gebruik verschillende voor mensen in de See-, Think- en Do-fase.
Benieuwd welke online kanalen bij de verschillende fases horen? Lees dan onze volgende blog: See, Think, Do, Care (II) en online kanalen!
En wat dan na See, Think, Do? Dan is het tijd voor de Care fase, oftewel lief zijn voor je klanten. Heeft een klant 2 keer iets bij je gekocht? Dan valt deze in de Care-groep. Zorg ervoor dat je deze klanten verrast met iets leuks. Dat kan informatie, een kortingscode of een gratis product zijn. Hoe meer je je klanten verrast, hoe makkelijker het wordt om weer nieuwe klanten te bereiken. Ze worden namelijk ambassadeurs van je merk en zorgen door hun word-of-mouth weer voor nieuwe business.
Het See, Think, Do, Care-model is niet alleen een goede basis om landingspagina’s en advertenties mee te optimaliseren. Het biedt eigenlijk een stevige basis voor je hele online marketingstrategie. Zit jij al in de Do-fase en wil je met jouw bedrijf ook strategisch aan de slag met online marketing? Neem contact op met een van onze specialisten.
Omslagfoto door Pawel Janiak op Unsplash
Het kiezen van de juiste zoekwoorden is de sleutel tot een succesvolle SEA-campagne. Begin met het achterhalen van de termen die jouw doelgroep gebruikt bij het zoeken naar jouw producten of diensten. Denk aan specifieke productnamen, oplossingen voor problemen of voordelen die je biedt.
Gebruik tools zoals Google Keyword Planner om zoekvolumes en concurrentie te analyseren. Focus niet alleen op populaire zoektermen, maar ook op long-tail zoekwoorden. Deze langere, specifiekere zoekopdrachten hebben vaak een hogere conversieratio omdat ze beter aansluiten op de intentie van de zoeker.
Vergeet ook niet om negatieve zoekwoorden toe te voegen. Hiermee voorkom je dat je advertenties verschijnen op irrelevante zoekopdrachten, waardoor je verspilling van advertentiebudget tegengaat.
Blijf je zoekwoorden regelmatig evalueren en optimaliseren op basis van de prestaties van je campagnes. Zo speel je in op veranderend zoekgedrag en haal je het maximale uit je advertenties.
Meer weten over hoe je zoekwoorden optimaal inzet voor SEA? Ontdek onze aanpak en haal het meeste uit je campagnes!
Contentcreatie speelt een cruciale rol in online marketing door het bieden van waardevolle en relevante informatie aan je doelgroep. Het helpt bij het opbouwen van merkautoriteit, het verbeteren van SEO en het stimuleren van engagement op sociale mediakanalen.
Door consistente en kwalitatieve content te produceren, kun je de betrokkenheid van je doelgroep vergroten en hen door de klantreis leiden. Denk hierbij aan blogartikelen, whitepapers, video’s en infographics. Goede content biedt antwoorden op de vragen van je doelgroep en verhoogt de kans op conversies.
Op zoek naar inspiratie voor krachtige content? Lees verder over contentmarketing en haal nieuwe ideeën op!
Online marketing verandert continu, en om niet achter te blijven, is het essentieel om proactief te blijven. Het volgen van trends via blogs, webinars en events helpt je op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Regelmatig je data analyseren en je strategieën bijsteken is belangrijk om in te spelen op de veranderende behoeften van je doelgroep.
Het testen van nieuwe kanalen en formats geeft je inzicht in wat werkt. Automatisering en AI stellen je in staat efficiënter te werken en je processen te optimaliseren. Flexibiliteit is cruciaal, zodat je snel kunt inspelen op veranderingen in algoritmes en consumentengedrag.
In een dynamische markt is een statische strategie niet genoeg. Door continu te optimaliseren, blijf je vooroplopen in de markt.
Wil je altijd een stap voor blijven? Ontdek de nieuwste online marketingtrends voor 2025!
Het succes van online marketing meet je met data, niet met onderbuikgevoel. Gebruik KPI’s (Key Performance Indicators) zoals:
Met tools zoals Google Analytics, Google Ads en social media dashboards krijg je inzicht in wat werkt en wat geoptimaliseerd moet worden.
Benieuwd waar jouw kansen liggen? Laat ons een online marketing audit uitvoeren!
Zoekmachine adverteren (SEA) biedt directe zichtbaarheid in de zoekresultaten door middel van betaalde advertenties. Dit stelt bedrijven in staat om snel verkeer naar hun website te genereren en specifieke doelgroepen te targeten op basis van zoekwoorden, locatie en demografische gegevens.
Een goed beheerde SEA-campagne kan leiden tot een hogere conversieratio en een beter rendement op investering (ROI). SEA is vooral nuttig voor bedrijven die snel resultaten willen zien of opereren in competitieve markten waar organisch verkeer moeilijk te verkrijgen is.
Wil je dieper duiken in de wereld van zoekmachine adverteren? Ontdek alles wat je moet weten op onze SEA-pagina.
